想要替代人力的无人超市来了一言不合就搞事情!

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  这两天,马云粑粑的无人超市又吸引了一波眼球,惹来互联网行业以及零售行业的一阵热(吐)议(槽)~~

  小伙伴们都有过网购的体验,网店的优势无非是便宜、方便,但物流过慢、质量低劣、售后麻烦等一系列糟糕的网购体验也让诸多消费者对电商失去了信心。线上流量红利日渐式微,倒逼电商回归实体店。

  一夜之间,缤果盒子、罗森、阿里巴巴、京东……诸多企业宣布开启或将开启“无人超市”项目,听上去好高端大气上档次,那么——

  ①技术不成熟,RFID(电子标签)支付功能不健全,无法识别玻璃等特殊材质的商品。如果标签被紧紧捏住,则将不被识别到

  ②人流量有限,一个店只能容纳20个顾客,需排队进店购物,特别耗时,因为在人流量密集时,容易出现识别不到的问题等

  ③运营成本太高,各种高科技成本、软件、技术维护等远远高于服务员的人力成本

  ④服务差,无人解说、介绍产品,遇到不熟悉的产品只能自己看说明书,购物体验差

  城市生活节奏加快,消费升级需要消费体验升级,除了商品本身,他们渴望获得全方位的体验,零售业即将进入的,即是这种“超体验”阶段。而少了人情味的“无人超市”几乎很难做到这一点。

  但实体店的“命门”在于高额的店租和稀少的客流。如果两者结合,相互合作,通过线上引流,线下消费,既能保证顾客的消费体验,也能提升店铺流量,扩大市场份额。

  为此,海沃全球购进口超市打造“跨境电商+实体店+闪电送”O2O模式,在产品本身、购物环境、下单喜好乃至经营服务理念上精细打磨,来满足并提升购物体验。“您好,欢迎光临!”一进店便迎来一句温馨的问候,然后在欢快的音乐里舒心的购物,还可以在跨境商品展示区体验了解商品,并在线上跨境商城购买。等着你的一个眼神过来,就给予你最最热情的介绍,而不是在无人超市“硬绑绑的文字刻在上面由我们自己去揣测”。伟大的文明能发展至今,不正是靠沟通与交流吗?

  这是一个注重服务与个性所需的年代,“别让高科技冷漠了感情”!只有最大限度的满足消费者变化着的消费需求,顺应时势做好本质工作,才能把握进口商品行业的未来,乃至整个零售业发展的明天。

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